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女性患者さん特有の目線を意識していますか?
■女性患者さんの目線が厳しくなる点は?
今回は、女性患者さん特有の目線に焦点を当てたいと思います。
女性特有の目線や同じ女性であるがゆえの厳しい目線で、女性スタッフに対する意見が寄せられました。
特に女性患者さんの意見が集中するのは、診療に関することよりも、
女性患者さんが日常生活の中で、当然のように注意を払っていること
に対して、歯科医院のスタッフが注意を払っていない場合です。
女性らしい指摘が多かったのは、
“スタッフの髪の毛・爪・香水”
に対しての意見でした。
■医療機関として相応しくない身だしなみ!
ある医院で、診療中の患者さんの胸に、スタッフの前髪がダラリと
垂れたまま診療しているのを見かけたことがあり、不快な気分に
なりました。
スタッフ自身が髪の毛の長さが気にならないから問題はないという
ことではないはずです。
患者さんの立場になって考えてみると、他人の髪の毛が診療中ずっと
自分の体に触れていることは、不快なことではないでしょうか。
患者さんを想い、長い髪を結ぶという簡単な気遣いもできないのかと
ガッカリしてしまいます。
同じく、髪の毛に対する意見では、あまりにも派手に染めた髪の毛は、
医療機関に相応しくないという意見が見受けられました。
同じく医療機関に相応しくないという理由で、爪の長いスタッフは不衛
生に感じる、香水のきついスタッフが顔の側に近づくと、その臭いで
気持ち悪くなるという意見もありました。
患者さんの気分を害するのは、消毒液の臭いだけではないようです。
歯科医院のスタッフは、他の職業 よりも、患者さんの顔に接近する
機会が多い職業です。
他の職業以上に、気を配ることが求められているようです。
■男性も厳しい目線でチェックしています!
女性患者さんが厳しい目線でチェックしているのは、女性スタッフ
だけではありません。
男性もその対象です。
特に診療と関係ない点では、先生のタバコの臭いや口臭に関して指摘
がありました。休憩時間に喫煙される先生もいらっしゃるでしょう。
その際は、白衣や指先にタバコの臭いが残らないように注意を払って
いらっしゃいますか。
タバコが苦手な方の中には、臭いに敏感で、喫煙者にはわからない
程度の臭いでも気分を害される方もいらっしゃいます。
また、女性の喫煙者の中には、タバコの臭いを残さないように細心
の注意を払っている方が多いため、診察前の先生にも同じように
気を配って欲しいようです。
そして、口臭も同じように、患者さんの顔に接近する機会が多いから
こそ、きちんと気遣って欲しいとのことです。
医療機関という視点で、また患者さんの顔に接近する機会の多い
職業という視点で、今一度、医院内の身だしなみ等について、
細心の注意を払いチェックしてみましょう!
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